Solutions de communications vocales

Téléphonie d’entreprise intelligente et conviviale
OmniPCX Office met à votre service la solide expérience d'Alcatel-Lucent en matière de solutions de téléphonie. Votre entreprise peut ainsi tirer immédiatement parti de la puissance des fonctions offertes par cette solution innovante. Parmi ces fonctions :

Un serveur d’appels avancé améliorant l’accueil offert aux clients de l’entreprise.
La mobilité DECT qui vous permet d’être joignable où que vous soyez.
La messagerie vocale intégrée et les fonctions d’assistant personnel, qui traitent les appels lorsque vous n’êtes pas disponible.
Les remontées sur écran de fiche de contact identifiant l’appelant, ce qui vous permet d’offrir un meilleur service à la clientèle.
Une notification par e-mail des messages laissés sur votre boîte vocale.
Des services téléphoniques de haut niveau sur les sites distants pour les entreprises disposant de plusieurs sites reliés entre eux au moyen d’une liaison IP.

En bref, l’OmniPCX Office répond à tous vos besoins et est par conséquent le système téléphonique intelligent dont vous tirerez votre réussite.

Fonctions principales :
Serveur d’appels avancé
Centre d'appels intégré
Téléphonie IP et voix sur IP (VoIP)
Téléphones numériques
Téléphonie sur PC
Mobilité en entreprise (DECT)

Un serveur d'appels très performant qui répond à tous vos besoins
Le serveur d’appels OmniPCX Office permet d’offrir aux appelants un service d’accueil téléphonique performant. Chaque utilisateur de poste Reflexes dispose d’un service de messagerie vocale et d’un assistant personnel. Ce système d’accueil d’entreprise évolué a été conçu de manière à faire la distinction entre les différents types d’appelants. Les appels peuvent être acheminés vers des terminaux Reflexes™ ou des groupes de travail pré-définis. En l’absence de réponse, les appels sont transférés vers un standard automatique ou un autre site. En un mot, tout est mis en œuvre pour rendre les téléphones intelligents, mais aussi conviviaux. En savoir plus

Une solution de centre d'appels pour améliorer la gestion de la relation client
Le serveur d'appels de l'OmniPCX Office fournit une solution intégrée de centre d'appels qui permet d'accueillir les correspondants avec professionnalisme et de répartir les appels automatiquement. Le package inclut une application de distribution automatique des appels (ACD) intégrée, combinée à un standard automatique, une messagerie vocale et un audiotexte. Cette solution permet de traiter davantage d'appels et améliore la gestion des appels, tout en offrant un ensemble complet d'outils de gestion qui vous aident à garantir une qualité de service élevée et à anticiper les flux d'appels entrants. Les fonctions de surveillance, de statistiques et de couplage téléphonie-informatique (CTI) sur le poste de travail des agents optimisent la productivité et l'efficacité de vos employés. Et ce n'est pas tout. plus d'infos

Téléphonie IP et voix sur IP (VoIP) pour une mise en réseau facile
La combinaison du transport de la voix et des données sur une seule et même infrastructure réseau est des plus judicieuses. Cette méthode réduit nettement le coût des appels vocaux entre différents sites et simplifie le câblage du site en reliant les téléphones et les PC au même câble. De plus, les services vocaux proposés sont identiques quel que soit le contexte d’utilisation – siège social, filiales, télétravailleurs ou employés mobiles. Le serveur d’appels OmniPCX Office offre tout cela et encore davantage. La nouvelle gamme de postes téléphoniques IP Alcatel-Lucent offre l’interface utilisateur idéale pour ces services IP et est entièrement compatible avec les postes téléphoniques numériques Alcatel-Lucent . Il est possible de combiner sur une même installation la téléphonie IP et la téléphonie numérique afin d’offrir un niveau de service identique à tous les utilisateurs. Ainsi, vous pouvez passer à l’IP quand vous le voulez.

Il est nécessaire de disposer d’une infrastructure réseau robuste pour prendre en charge les communications de données. Le réseau permet de partager les informations, périphériques, applications de groupes de travail, l’accès à Internet, la messagerie électronique, le serveur intranet, etc. Le réseau peut également prendre en charge vos communications vocales sur IP. OmniPCX Office vous dote de cette infrastructure robuste par le biais de ses commutateurs LAN (Local Area Network) intégrés connectant les PC, les serveurs et les téléphones IP. Ce système est facile à gérer car il s’agit d’un PBX IP natif prenant en charge la téléphonie IP et la VoIP. De plus, il utilise DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) pour allouer les adresses IP automatiquement.

L’OmniPCX Office est par conséquent la solution de convergence voix et données idéale pour les PME. En savoir plus

Téléphones numériques : l’interface utilisateur idéale
Alcatel-Lucent Reflexes™ désigne une gamme complète de téléphones numériques conçus pour optimiser l’efficacité des communications. Ces terminaux combinent les téléphones, les composants informatiques et la technologie IP y ( terminaux IP Touch et gamme e-Reflexes™ ) de pointe à notre expérience inégalée en matière de création d’interfaces utilisateur ergonomiques. Il en résulte une gamme de téléphones aux fonctions faciles à utiliser, destinées à augmenter la productivité, tout en réduisant le coût d’installation, de formation et de support. Les téléphones Reflexes™ offrent une souplesse d’installation inégalée, grâce à la gamme d'interfaces de poste unique à Alcatel-Lucent . L’interface multi-Reflexes™ permet par exemple d’ajouter facilement un poste Reflexes™ à votre système en le reliant à un poste Reflexes™ existant, sans ajouter de câble supplémentaire . Ces connecteurs convertissent les téléphones Reflexes™ en téléphones de bureau IP ou DECT. L’utilisation d’interface Alcatel-Lucent permet la connexion d'autres outils de communication (tels que les appareils analogiques et RNIS et les terminaux Reflexes™) à un téléphone Reflexes™. En savoir plus

Téléphonie sur PC : la solution de service client
PIMphony pour OmniPCX Office est un gestionnaire de communication personnel qui allie deux des outils d’entreprise les plus utilisés – l’ordinateur de bureau et le téléphone – afin de fournir un assistant téléphonique puissant et convivial assurant la gestion des tâches téléphoniques quotidiennes. PIMphony offre un ensemble complet de services téléphoniques, incluant un journal des appels, la surveillance de boîte vocale et de poste, disponibles en permanence sur le PC, quelles que soient les applications en cours d’utilisation.
De plus, les bases de données de contacts de l’entreprise sont intégrées à PIMphony afin de fournir un service optimal. PIMphony améliore l’interaction client et les services, accroît la productivité individuelle et collective et optimise votre investissement dans le système OmniPCX Office en ajoutant une nouvelle dimension aux services téléphoniques. En savoir plus

Moblilité en Entreprise (DECT )
Dans l’environnement commercial d’aujourd’hui, la mobilité des communications est un facteur essentiel à la réussite. La mobilité au sein de l’entreprise est la clé d’une plus grande efficacité du personnel et d’une satisfaction client améliorée. La gamme Mobile Reflexes™ Alcatel-Lucent offre tous les avantages de l’OmniPCX Office sur un poste sans fil. De nouvelles caractéristiques – ergonomie améliorée, écran large, haut-parleur interne et prise casque – ont par ailleurs été intégrées au combiné pour le rendre plus pratique et plus facile à utiliser. En savoir plus