Sprachkommunikations- Lösung

Intelligent und benutzerfreundlich telefonieren
Mit OmniPCX Office steht Ihnen Alcatel-Lucents bewährte Erfahrung in Telefonielösungen zur Verfügung. Auf diese Weise kann Ihr Unternehmen sofort von den leistungsfähigen Funktionen profitieren, die diese innovative Lösung bereitstellen kann. Hierzu gehören:

Erweiterter Kommunikationsserver, der die Begrüßung Ihrer Geschäftskunden verbessert.
DECT-Mobilität, so dass Sie überall erreichbar sind.
Integrierte Voicemail- und Personal Assistant-Funktionen, die Anrufe verwalten, wenn Sie sie nicht selbst entgegennehmen können.
Bildschirm-Popups, die eine Kontaktkarte mit Informationen über den Anrufer anzeigen, so dass Sie einen besseren Kundendienst bieten können.
E-Mail-Benachrichtigung über den Eingang von Nachrichten in Ihrer Mailbox.
Telefoniedienste von hoher Qualität an fernen Standorten innerhalb von Unternehmen mit mehreren Standorten, die über eine IP-Verbindung angebunden sind.

Kurzum erfüllt OmniPCX Office all Ihre Anforderungen, so dass dieses intelligente Telefonsystem zum Garant Ihres Erfolgs wird.

Zu den wichtigsten Funktionen gehören:
Erweiterter Kommunikationsserver
Integriertes Call-Center
IP-Telefonie und Voice over IP (VoIP)
Digitaltelefone
PC-Telefonie
Unternehmensweite Mobilität (DECT)

Der leistungsfähige Kommunikationsserver wird allen Anforderungen gerecht
Der Kommunikationsserver von OmniPCX Office ermöglicht einen telefonischen Begrüßungsdienst für Anrufer nach dem neuesten Stand der Technik. Benutzer von Reflexes-Telefonen steht eine Voicemail-Funktion sowie ein Personal Assistant zur Verfügung. Das moderne unternehmensweite Begrüßungssystem kann zwischen verschiedenen Typen von Anrufern unterscheiden. Anrufe können an vordefinierte Reflexes-Endgeräte oder Arbeitsgruppen weitergeleitet werden. Wenn keine Antwort erfolgt, können die Anrufe an eine automatische Vermittlung oder an einen anderen Standort umgeleitet werden. Kurzum wird alles getan, um Telefonie nicht nur intelligent, sondern auch benutzerfreundlich zu gestalten. Weitere Informationen...

Eine Call-Center-Lösung zur Verbesserung der Verwaltung Ihrer Kundenbeziehungen
OmniPCX Office bietet eine integrierte Call-Center-Lösung, mit deren Hilfe Sie Anrufern eine professionelle Begrüßung bieten und Anrufe automatisch verteilen können. Das Paket enthält eine eingebettete automatische Anrufverteilungsanwendung (ACD), der eine automatische Vermittlung, Voicemail und Audiotext zugeordnet sind. Mit der kombinierten Lösung können mehr Anrufe verarbeitet und deren Verarbeitung verbessert werden, während sie gleichzeitig ein vollständiges Paket an Verwaltungstools umfasst, die es Ihnen ermöglichen, eine hohe Servicequalität anzubieten und das Aufkommen eingehender Anrufe im Voraus einzuschätzen. Die Agentenaktivität wird durch Überwachung, statistische Angaben und CTI auf dem Desktop des Agenten optimiert, wodurch sich die Effizienz Ihrer Mitarbeiter verbessert. Weitere Informationen.

IP-Telefonie und Voice over IP (VoIP) vereinfachen die Vernetzung
Die Übermittlung von Sprache und Daten über eine einzige Netzwerkinfrastruktur ist mit Sicherheit eine gute Idee. Dieser Ansatz verringert kostenintensive Sprachanrufe zwischen Standorten und vereinfacht die Verkabelung vor Ort, da Telefone und PCs an das gleiche Kabel angeschlossen werden. Darüber hinaus ist die Konsistenz der Sprachdienste unabhängig von der Umgebung - Hauptniederlassungen, Zweigstellen, Heimarbeiter oder mobile Mitarbeiter - gewährleistet. Der Kommunikationsserver von OmniPCX Office macht all dies und noch mehr möglich. Über das vorinstallierte Media Gateway wird sogar der kostengünstige Zugang zu herkömmlichen Sprachkommunikationssystemen (z. B. PSTN, ISDN und Analogtelefone) unterstützt. Die neue Palette von Alcatel-Lucent IP-Telefonen bildet die optimale Benutzerschnittstelle für diese IP-basierten Dienste und ist vollständig mit den Digitaltelefonen von Alcatel-Lucent kompatibel. In einer einzigen Anlage können IP-Telefonie und digitale Telefonie vereint werden, so dass allen Benutzern der gleiche Dienstumfang zur Verfügung steht. Somit können Sie auf IP umstellen, wann immer Sie es wünschen. Weitere Informationen

Eine starke Netzwerkinfrastruktur ist ein wesentlicher Aspekt der Unterstützung von Datenkommunikation. Das Netzwerk ermöglicht die gemeinsame Nutzung von Informationen, Peripheriegeräten, Workgroup-Anwendungen, Internet-Zugang, E-Mail, Intranet-Server usw. und kann außerdem Ihre Sprachkommunikation über IP unterstützen. OmniPCX Office stellt Ihnen diese stabile Infrastruktur über integrierte LAN (local area network) Switches bereit, die mit PCs, Servern und IP-Telefonen verbunden werden. Das System ist einfach zu verwalten, da es sich um eine eigene IP-TK-Anlage mit Unterstützung von IP-Telefonie und VoIP handelt. Darüber hinaus wird DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) für die automatische Zuordnung der IP-Adressen genutzt. Weitere Informationen.

Für kleine und mittlere Unternehmen ist OmniPCX Office somit die perfekte Lösung für Sprach- und Datenkonvergenz.

Digitaltelefone: die passende Benutzerschnittstelle
Alcatel-Lucent Reflexes™ ist eine umfassende Palette von digitalen Telefonen, die darauf ausgelegt sind, Kommunikation effizienter zu gestalten. In die Entwicklung dieser Endgeräte hat Alcatel-Lucent führende Telefone, Computerkomponenten, IP-Technologie (e-Reflexes™ Palette) und unsere unübertroffene Erfahrung im Design ergonomischer Benutzerschnittstellen eingebracht. Das Ergebnis ist eine Palette von Telefonen mit benutzerfreundliche Funktionen, deren gemeinsame Aufgabe es ist, die Produktivität zu steigern und dabei gleichzeitig die Installations-, Schulungs- und Unterstützungskosten zu senken. Reflexes™ Telefone bieten über Alcatel-Lucents einzigartige Palette von Plugware-Optionen ein Höchstmaß an Installationsflexibilität. Beispielsweise können Sie über die multi-Reflexes™ Schnittstelle problemlos ein weiteres Reflexes™ Telefon in Ihr System einbinden. Sie schließen es einfach an ein vorhandenes Reflexes™ Telefon an, ohne dass ein neues Kabel verlegt werden muss. Durch diese Anschlussmöglichkeiten lassen sich Reflexes™ Telefone in IP- oder DECT-Telefone verwandeln. Mit Hilfe der Plugware von Alcatel-Lucent ist die Anbindung weiterer Kommunikations-Tools (wie z. B. Analog- und ISDN-Geräte sowie Reflexes™ Endgeräte) an ein Reflexes™ Telefon möglich. Weitere Informationen

PC-Telefonie: die perfekte Lösung für die Kundenbetreuung
PIMphony for OmniPCX Office ist ein Personal Communication Manager. Er verbindet die beiden geschäftlich am intensivsten genutzten Hilfsmittel PC und Telefon. Auf diese Weise wird ein leistungsstarker, benutzerfreundlicher Telefonassistent bereitgestellt, der die täglichen Telefonaufgaben am PC verwaltet. PIMphony bietet umfassende Telefondienste, darunter Anrufprotokollierung, Voicemail und Endgeräteüberwachung, die unabhängig von den anderen Anwendungen, die eventuell ausgeführt werden, jederzeit am PC verfügbar sind.
Darüber hinaus sind die Unternehmenskontaktdatenbanken mit PIMphony integrierbar, um einen optimalen Dienst zur Verfügung zu stellen. PIMphony verbessert Kundenkontakt und -service, erhöht die Produktivität von Mitarbeitern und Teams und optimiert Ihre Investition in OmniPCX Office, da eine ganz neue Dimension von Telefoniediensten geschaffen wird. Weitere Informationen

Unternehmensweite Mobilität (DECT)
Mobilität in der Kommunikation ist ein wichtiger Faktor für den Erfolg im geschäftlichen Umfeld von heute. Mobilität innerhalb des Unternehmen ist der Schlüssel zu verbesserter Effizienz der Mitarbeiter und erhöhter Kundenzufriedenheit. Die Alcatel-Lucent Mobile Reflexes™ Palette vereint sämtliche Vorteile von OmniPCX Office in einem Schnurlostelefon. Darüber hinaus wurden zahlreiche neue Funktionen – verbesserte Ergonomie, großes grafisches Display, integrierter Lautsprecher und Headset-Anschluss – in das Endgerät integriert, um es noch komfortabler und benutzerfreundlicher zu gestalten. Weitere Informationen.