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 Alcatel-Lucent PIMphony für OmniPCX Office ist ein persönlicher Kommunikationsmanager. Durch die Verschmelzung der am häufigsten verwendeten geschäftlichen Tools – PC und Telefon – hilft er ihnen bei der einfachen und effizienten Erledigung Ihrer täglichen Telefonaufgaben mit Ihrem PC. PIMphony macht die Verwendung sämtlicher leistungsfähigen Telefoniefunktionen von OmniPCX Office zu einem Kinderspiel. Außerdem arbeitet PIMphony mit Ihren Datenbanken für Geschäftskontakte zusammen, um optimalen Kundendienst zu ermöglichen Alcatel-Lucent Pimphony-Demo
Die intuitive grafische Benutzeroberfläche von PIMphony bietet eine umfangreiche Palette von Telefoniediensten. Diese sind unabhängig vom verwendeten Telefonapparat ständig auf Ihrem PC verfügbar. PIMphony kann aber mehr als ein Telefonapparat: So merkt sich z. B. ein Anrufprotokoll alle Gespräche, und beim Anruf von Kunden werden automatisch ihre Kontaktkarten eingeblendet. Wenn Sie jemanden anrufen möchten, müssen Sie nicht mehr nach einer Telefonnummer suchen. Sie greifen direkt auf das Systemverzeichnis, Ihre Kontaktdatenbank oder das zentrale LDAP-Adressbuch des Unternehmens zu. Geben Sie einfach den Namen ein. Daraufhin werden die Telefonnummern Ihres Kontakts angezeigt, und Sie können auf die gewünschte Nummer klicken. Alcatel-Lucent führt ein neues webbasiertes automatisches Aktualisierungsverfahren ein, damit der Telefonbetrieb dank der neuesten PIMphony-Entwicklungen immer effizienter werden kann. Alcatel-Lucent PIMphony Pro und Team arbeiten nahtlos mit Kontakt-Manager-Anwendungen wie z. B. Microsoft® Outlook, Microsoft Business Contact Manager, Goldmine®, Act!® und Microsoft Access zusammen. Bei eingehenden Anrufen wird die Kontaktkarte des Anrufers automatisch als Popup auf dem Bildschirm angezeigt. Der Benutzer kann seine Begrüßungen für Kunden durch direkten Zugriff auf die Daten des jeweiligen Anrufers anpassen. Der Popup-Bildschirm kann außerdem vollständig angepasst werden. Ausgehende Anrufe werden durch eine Namenwahl-Funktion durchgeführt, die durch die automatische Synchronisation von PIMphony und der Kontaktdatenbank aktiviert wird.
PIMphony TEAM vereinfacht mit seinem Überwachungsfenster die Arbeit in Gruppen, da Sie Arbeitsgruppen oder Dienste in Ihrem Unternehmen definieren, den Anrufstatus aller Gruppenmitglieder überwachen und die Anrufannahme verbessern können. Verbunden mit der Überwachungsfunktionen erlaubt das Assistentenfenster die Optimierung der Anrufannahme. Die Weiterleitung an bevorzugte Kontaktpersonen oder Mitarbeiter einer Überwachungsgruppe ist in einem Schritt möglich. Für wartende Anrufe können grafische Alarme definiert werden, wodurch die Verwaltung der Kundenanrufe verbessert wird. Darüber hinaus können Kontaktdatenbanken in den Telefonassistenten von PIMphony integriert werden, um einen optimalen Kundendienst bereitzustellen. PIMphony für OmniPCX Office gibt es in drei Versionen :
- PIMphony Basic (10 oder 25 kostenlose Lizenzen mit jedem OmniPCX Office-System)
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