Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office est une solution de centre de contacts intégrée, spécialement conçue pour répondre aux besoins des PME.

Cette solution professionnelle s’adresse non seulement aux petits centres de contacts vocaux, mais aussi aux entreprises qui présentent des besoins spécifiques en termes d’accueil. Simple, complète et flexible, la solution OmniTouch Call Center Office ouvre de nouvelles opportunités en termes de génération de revenus.

• Qualité de service améliorée et utilisation optimale des ressources de l’entreprise
• Gestion aisée des appels depuis l’ordinateur des opérateurs
• Meilleure visibilité des performances des opérateurs et gestion financière améliorée

• Répartition automatique des appels avec mécanismes avancés de mise en attente des appels
• Assistance de l'opérateur permettant de contrôler les sessions et d’établir des statistiques personnelles
• Supervisor Console pour la gestion et la surveillance des opérateurs et des groupes
• Applications de gestion des statistiques

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