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Centres de Contact |
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| Le portefeuille de produits d'entreprise Alcatel-Lucent Contact Center est constitué de solutions allant des centres d'accueil pour les entreprises ne disposant pas d'un centre de contacts formel jusqu'aux centres de contacts d'interaction de plusieurs centaines de milliers d'agents. Notre offre répond aux besoins des entreprises de toutes tailles : petites, moyennes et grandes. |
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Solutions OmniTouch Contact Center
Alliant convivialité et efficacité, les solutions de Centre d'appels OmniTouch permettent de mettre en place des systèmes d'interaction clients capables de minimiser le coût total de possession et les frais d'exploitation résultant généralement de l'administration et de la maintenance du système.
Les solutions OmniTouch Contact Center sont disponibles en deux modèles:
OmniTouch Contact Center Standard Edition
OmniTouch CC Standard Edition est la solution idéale pour les moyennes (voire les grandes) entreprises disposant de centres de contacts traitant principalement la voix – quelque soit leur taille. Cette solution est intégrée à OmniPCX Enterprise, où les fonctions de centre de contacts, telles que la supervision et la distribution, sont gérées au sein du serveur d'appels.
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OmniTouch Contact Center Premium Edition
La solution OmniTouch Contact Center Premium Edition, est conçue pour les centres de contacts de taille moyenne, offre des fonctions multimédias complètes et une intégration native à la technologie CTI.. Ce nouveau produit a été conçu pour être utilisable immédiatement et de manière intuitive par le personnel des centres de contacts, c'est-à-dire les responsables, superviseurs et agents. »» En savoir plus
OmniGenesys
OmniGenesys est la combinaison intelligente des meilleurs logiciels de centre de contact du marché, développés par Genesys, et de la plate-forme OmniPCX Enterprise, reliés par la couche logicielle RSI (Routing Services Intelligence) d’Alcatel-Lucent. Cette solution est idéale pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs interactions avec les clients en définissant des fonctions de routage avancées afin de diriger les appels vers l’agent le plus compétent.
En couvrant tous les aspects de l’activité de centre d’appels (distribution des appels vocaux, routage multimédia complet, optimisation de la main d’œuvre et portails vocaux), la suite Alcatel-Lucent permet aux entreprises d’atteindre l’excellence opérationnelle qu’elles souhaitent. »» En savoir plus |
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