Mejore su ventaja competitiva con los perfiles de usuario de Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent pretende superar las limitaciones del modelo talla única de las comunicaciones con un enfoque centrado en el usuario .
Ya que cada usuario tiene unas necesidades de movilidad y colaboración concretas, adaptar los perfiles de usuario a las soluciones apropiadas ayuda a potenciar la productividad individual y a optimizar los costes.
Los directores y los empleados independientes suelen empelar un tercio de su tiempo en la oficina, otro tercio en la empresa y el resto fuera de la empresa. Necesitan herramientas de mensajería y telefonía en tiempo real y acceso instantáneo a las aplicaciones de informes, portales de información y plataformas de gestión del conocimiento.
Los comerciales, que suelen pasar la mayor parte de su tiempo de viaje, tienen que estar siempre localizables. Para poder desempeñar eficazmente su profesión nómada, necesitan acceso a la información, a las bases de datos y a los recursos operativos. También necesitan comunicación en tiempo real y herramientas de colaboración, junto con aplicaciones empresariales como Gestión de relaciones con los clientes (CRM) y Automatización de la fuerza de ventas (SFA).
Los profesionales técnicos están fuera la mayor parte del día y precisan un enlace fiable a la gestión administrativa. Las herramientas de colaboración, como audio, Web y videoconferencias son vitales para aumentar su eficacia. Extensión a móvil simplifica su trabajo fuera de la oficina y los servicios Web les ofrecen un acceso sencillo a las herramientas de informes.
Entre los empleados con actividades dentro de la empresa encontramos al personal del departamento de TI, seguridad, mantenimiento y fabricación. Pasan la mitad del tiempo en su mesa y el resto en otros lugares de la empresa. Precisan accesibilidad constante, notificación en tiempo real y resolución rápida de los problemas. En algunos casos, es posible que necesiten también soluciones específicas que les proporcionen alarmas personales y seguridad.
El personal de I+D, administración de proyectos/ productos y los departamentos de marketing y jurídico deben poder interactuar, comunicarse y colaborar con clientes y proveedores externos e internos minimizando los costes de desplazamiento. Las herramientas de comunicación en tiempo real y las aplicaciones de colaboración son elementos clave.
Los recepcionistas, los representantes de atención al cliente y los comerciales tienen que prestar un servicio de primera calidad a los clientes clave. Precisan una interacción relajada con la gestión administrativa y un acceso sencillo a los recursos centrales.
El personal de recursos humanos, logística, y calidad y finanzas pasa la mayor parte del tiempo en su mesa, usando aplicaciones empresariales específicas de sus tareas. Necesitan acceder rápidamente a los expertos, una interacción relajada con recepción y la capacidad para resolver problemas velozmente.
Artículo de la revista electrónica Alcatel-Lucent Enterprise News. Artículo de la revista electrónica Alcatel-Lucent Enterprise News.
Videos
The Profiler
Muestra cómo la tecnología innovadora puede mejorar el rendimiento, reforzar las relaciones con los clientes y afinar los procesos empresariales. .
