Respuestas rápidas
Ofrecer información rápidamente conectando a los clientes con la persona adecuada. Distribución automática de llamadas (ACD) distribuye las llamadas con total flexibilidad, minimizando el tiempo de formación.

Soluciones en la primera llamada
Garantice respuestas personalizadas y cualificadas a los clientes en su primera llamada. Integración de telefonía e informática (CTI) significa que en la pantalla del agente se muestra toda la información necesaria para responder a las consultas del cliente cuando se acepta la llamada.

Servicio personalizado
Ofrezca a los clientes la libertad de elegir el método de comunicación que prefieran. El contacto multimedia a través de teléfono, correo electrónico, Web y fax le permite acceder en tiempo real al historial de interacciones del cliente y a las soluciones e-business de la empresa.

Asistencia presencial y autoayuda
Transforme su centro de contacto en un centro de interacción con el cliente uniendo gradualmente el autoservicio con el servicio asistido. La telefonía IP permite a su empresa conectarse con centros remotos y empleados a distancia, ofreciendo aplicaciones y soluciones de voz completamente integradas a todos los escritorios.