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Agfa (2.9 Mo) |
| El Grupo Agfa-Gevaert, con sede en Amberes, tiene su propio concepto para asegurar y facilitar la total movilidad y disponibilidad de sus empleados, y por consiguiente, mejorar el servicio al cliente y la productividad de los empleados. |
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HSB (1.4 Mo) |
| HSB Kontorservice AB de Suecia proporciona servicios telemáticos y otros servicios generales al personal de las organizaciones de HSB en todo Suecia. Para reducir los costes de comunicación, HSB decidió instalar una solución VoIP de Alcatel-Lucent. |
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Studio Moderna (2.9 Mo) |
| Con el fin de unificar el trabajo en los 18 mercados de Europa central y oriental donde está presente, el grupo Studio Moderna, una empresa de servicios a clientes, necesitaba unificar primero sus equipos. |
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Direct Seguros (166 ko) |
| Direct Seguros decide renovar los sistemas de telefonía de sus centros de llamadas para permitir distintos medios de acceso, para lo cual recurre a la solución integrada de Alcatel-Lucent y Genesys, líderes del mercado en soluciones Centros de Contacto con capacidad de evolución hacia IP, lo que permite una eficiente gestión de las interacciones además de una mayor integración con los procesos de negocio de la compañía. |
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OMV AG (193 ko) |
| En el curso de su estrategia de crecimiento, la empresa austríaca OMV AG necesitaba un sistema de telecomunicaciones altamente descentralizado y disponible. Esta empresa petrolera y de gas natural decidió instalar una solución de contact center de Alcatel-Lucent integrado a su sistema SAP, que fue realizado por su Alcatel-Lucent Business Partner, NextiraOne. El personal del contact center está ahora a disposición para responder a todas las preguntas de forma más rápida, lo que permite mejorar tanto el servicio a los clientes como la productividad interna. |
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